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今年3月后 网购退货变容易

时间: 2019-03-27 04:42 作者:admin 来源:未知 点击:

  “7天无理由退换货”,挂在很多网店最显眼的位置,成为吸引消费者的筹码。然而,下单轻松,退货却“难于上青天”,依然是现状。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》将于今年3月15日实施,细化7天内退货制度,对“商品完好”和“退货流程”有了详细规定。

  《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》细化了哪些法规?对消费者和商家而言,更多是维护何方的权益?

  首先,明确了不适用7日无理由退货的商品范围。包括消费者定做的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。

  退回商品的完好标准具体为,食品(含保健食品)、化妆品、医疗器械、计生用品:必要的一次性密封包装被损坏;电子电器类:进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹;服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类:商标标识被摘、标识被剪,商品受污、受损。

  退换货流程则分四步:选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起7日内向网络商品销售者发出退货通知,7日期间自签收的次日开始起算;网络商品销售者收到退货通知后应当及时向消费者提供真实准确的退货地址、联系人、联系电话等有效联系信息;消费者获得上述信息后应当及时退回商品,并保留退货凭证;网络商品销售者应当在签收退回商品之日起7日内向消费者返还已支付的商品价款。

  对此法规,山东乐和律师事务所主任律师李淮明表示,《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的出台,细化了7日无理由退货规定,维护了消费者与商家的共同利益。“更多地维护了消费者的权益。”李淮明认为,网购7日无理由退货之所以受到高度关注,是因为网购退货的情况太多。

  “现在网购退货的情况太多了,一种是因为网络上的图片颜色、造型、款式会给人造成视觉上的冲击,收到货后却发现相差甚远,或者不适合自己,不满意所以退货。另一种就主要是货物质量不过关,所以退货。”李淮明说。他认为法规的出台,给商家和消费者提供了一个公正的依据。“像‘双十一’期间,买卖量和退货量都很大,造成了一定的资源浪费,退货也引起了许多纷争,法规中对于各项规定的细化,一定程度上可以减少这种纷争。”

  在网购商品中,哪些商品最易出现退换货情况?记者了解到,即使“七日内无理由退货”制度有了细化法规,但对于网购族来说,依然有不少头疼的退货难问题。

  记者对比天猫各行业的退货率发现,服饰类商品的退货率最高。其中运动用品,如运动鞋、运动服等的30天平均退货率达到15.07%,比家纺/居家的2.57%高出12个百分点。普通的服饰、鞋、箱包的退货率也高达7.48%。

  其次,便是3C品类。根据济南市消费者协会2016年发布的数据,3C品类退货的问题主要包括:销售人员隐瞒商品信息,以合约机充当非合约机销售;手机出现死机、白屏、自动关机等问题,商家不履行相应的“三包”义务;长时间不提供备用机,影响消费者正常使用;手机维修过程中被偷换零件。

  电商观察员鲁振旺认为,退货率高低跟商品的标准化程度高低有关:“服装退货率在全球都很高。但3C类产品标准化程度很高,例如一款手机在哪里买都是一样的,用户可能已经通过其他渠道体验过,所以不必像衣服那样试过。至于电器质量问题,消费者应该找厂家,电商只是销售平台。”

  3C品类不但单价较高,而且在市场整体交易规模中占比较高。根据易观智库公布的2013年第二季度B2C市场销售额来看,3C类(电器包括手机、电脑、家用电器)产品在500亿元以上,占网购总交易额的1/3。

  济南网购达人刘女士也表示,平时服装、鞋子退换最多。“像化妆品、美瞳等物品,拆了包装就不能退。”她告诉记者,“我很少退货,觉得麻烦,不合适的东西可能直接就送朋友家人了。除非货物价位较高,才会选择退货。”

  《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的实施,在一定程度上细化了消费者权益保护法规定的“七日内无理由退货”制度,保障了消费者的权益,但记者在采访中了解到,“下单容易,退货难”依然是网购族们最头疼的。

  “当时怕‘双十一’当天商品过多不想要,还特意询问了一家服装店的客服。”济南市民李媛媛说,她在2016年“双十一”就使用了预售定金。

  李媛媛说,因一家服装店的客服告诉她预售定金能退,她误以为所有天猫店铺的定金都能退,没想到,当她想要取消一款化妆品订单并要求退回定金时,遭到了对方客服的拒绝。

  去年11月份,王女士在网上购买一款手霜作为朋友生日礼物,因快递太慢,朋友生日过去了,手霜才送到,王女士决定退货。

  “下单时客服态度非常好,消息都是秒回,退货的时候则半天回复一句。”王女士说,后来,客服干脆给王女士留言:“请在上午9点到晚上5点前给我们留言。”

  “前前后后两个星期的时间,我给客服发了十几条消息,对方愣是没给我一句靠谱的回复。”王女士说。

(责任编辑:admin)

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