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各家医院都在做的信息化建设 对患者有啥好处?

时间: 2019-02-01 11:14 作者:admin 来源:未知 点击:

  医院的信息化建设涉及方方面面,各家医院一般都会在预约挂号、候诊、就医、检查、取药、付费等方面下功夫,不过,具体操作上,每家医院各有侧重点,各有特色。近日,记者对市区的两家综合医院进行了解,为读者展示这两家医院为患者服务的态度和做法。

  “无线输液监护仪”可对输液出现空瓶情况进行自动报警,并自动停止输液,避免挂空和回血,避免患者紧张。智能信息化输液还能解决加床无呼叫器的缺陷,即便上厕所,患者也不用担心无法呼叫护士,因为市立医院在病区每个房间的厕所内都安装了无线防水按钮。

  体验过智能输液的张先生说,以前一个人输液总担心自己睡着后出现挂空瓶和回血的情况,智能输液就可以解决这个问题,而且也不用扯着嗓子大声呼叫护士了。

  2015年,台州市立医院投入使用出入院办理自助系统。这个系统是市立医院为住院病人提供入院办理、存预交款、出院结算等服务的自助操作系统。

  那么,如何办理自助入院?据介绍,在医生开具电子入院证,并由医生或病区护士安排床位后,可持门诊就诊卡和二代身份证到出入院结算自助机办理入院手续。

  记者了解到,自助办理入院患者类别均为“参考医保”,参保患者需在办理完入院手续后72小时内携医保卡(市民卡)或农保卡至住院收费处人工窗口转为参保状态。

  同样,出院手续也可以自助办理。在医生开具电子出院证和护士完成校对出院带药和出院信息后,患者即可在出入院自助机上办理出院手续。医保病人需要在住院收费处工作人员协助下才能完成出院结算手续。

  去医院看病,常常遭遇“三长一短”问题,即挂号、候诊、收费队伍长,看病时间短。不过,如此效率较低的现状,随着“互联网+”时代的来临,不再是常态。

  为解决病人就医“三长一短”问题,从2016年10月开始,市中心医院就成立项目组,利用质量管理工具价值流图,对病人的就医等待进行分析和改善。这是一种最早用于企业管理的先进管理工具,近年来逐渐用于医院的创新管理。

  经过统计,市中心医院发现,来医院看病的患者平均要在医院里度过170分钟。也就是说,每个到市中心医院看病的人,都要花近3个小时的时间才能看好病离开医院。 能不能让这个时间缩短一点,让患者在医院里花费的时间更少一点呢?市中心医院集中了全院的力量对这个问题进行攻关。

  医院把病人整个看病过程按照顺序分成预约挂号、候诊、就医、检查、取药到就诊结束,逐个环节分析病人等待时间和就医现状,找出病人就诊中每一段等待和浪费的时间。每一段等待和浪费的时间,医院都通过管理工具和信息化手段来进行改善。

  为了病人减少就诊过程中的等待时间,医院先后开通微信、支付宝、诊间、扫码等支付方式,实现门诊与住院集中预约,开通影像云胶片不打印技术,手机自动查询各种检查与检验等线上服务,期间建立标准化服务规范,包括志愿者服务、诊间服务、信息服务、病人告知及评价服务规范助推项目组的进程。

  经过项目组一年多的努力与实施,到市中心医院就诊的病人在院里消耗的时间减少了91分钟,患者在院时间从原来的170分钟缩短到79分钟。

  服务的改善,最终换来的是患者的肯定和点赞。2017年6月,市中心医院患者满意度也上升到95.63%。2017年,市中心医院《利用价值流图分析改善病人等待》优质服务项目参加全国首届优质服务大赛,凭借为病友提供优质服务的热情、恒心和卓越的服务改善能力,“击败”了来自全国各地各行业的优质服务精英项目,总得分在所有参赛项目中排名第一,获得大赛一等奖桂冠。

  “我们已经基本上把患者就诊过程中那些无谓的等待时间都‘消灭’掉了,剩下的都是医生接诊、治疗、医患沟通、患者接受检查等‘干货’。” 市中心医院副院长胡炜说。

  2017年,台州市中心医院开始尝试门诊全流程一站式服务,通过一年的努力,目前已出成效。病人预约后直接至诊间取号,候诊,可通过诊间、手机、自助机、扫码等方式实现支付,实现了一站式服务。

  在市中心医院,目前已经实现预约病人挂号费与支付合并收费,授信病人可以先诊后付,其中授信额度为门诊600元,住院2万元。授信结算的患者,医保部分能够自动扣除,余额则通过诊间自动扣除、微信、支付宝、自助机、扫码进行支付。

  这样一来,患者人均付费次数明显下降,以2017年6月为例,患者人均付费次数从3.18次降到1.54次。

  看病就诊,做辅助检查是常事,传统的方式是多点预约模式,也就是说,做B超要去B超点预约,做CT又要去另一点预约,对于要做多项检查的患者来说,多点排队,多点往返是不可避免的。为了帮助病人节约时间,市中心医院对这个环节做了改进。改进成集中预约模式后,患者只需要在一个点上集中预约,然后直接到点检查就行,还能实现诊间自动预约,方便了不少。

  这套系统是一种智能输液无铃声的系统,整个输液流程采用信息化管理,从输液接单、刷卡、配药到核对输液,全面实行信息化核对、无线输液监护。每个输液座椅旁边均配备了专门的“输液报警器”,患者仅需按下按钮,护士手上佩戴的腕表便会震动响起,并显示需要服务的座位。护士手持PDA,扫描病人标签和药袋标签核对后完成输液换袋。而且,因为全程没有铃声,也能保证输液患者充分休息。

(责任编辑:admin)

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